在大街小巷穿梭的外卖快递骑手们整日奔波辛劳，似乎无暇顾及其他。但事实上，他们中不少人也心怀投身公益、回馈社会的志向。在虹口区广中路街道，一群外卖骑手将心愿化为实际行动，从城市物资的“配送员”，成为邻里的暖心人、社区治理的好伙伴。

  8月9日16:30，虹口龙之梦配送站点骑手刘宏阳正在“白海豚”的狂风骤雨中执行配送任务，骑行至恒业路与华昌路交叉口时，发现一位老人被大风刮倒在地，面部流血、趴卧路面，现场缺少旁人照料，处境十分危险。

  刘宏阳立刻停下配送订单，第一时间拨打 110、120 电话求救。他上前确认老人意识清醒，可以正常沟通，了解到老人居住在附近恒业公寓。为避免挪动造成二次伤害，他叮嘱老人原地等候，在将老人托付给途经的两位路人照看后，火速骑行前往公寓寻找家属。依靠对周边路况的熟悉，短短几分钟便找到老人家人，并陪同家属赶回现场。等到民警、急救人员到场完成交接，刘宏阳没有留下姓名，默默回到岗位继续接单。

  老人家属十分感激，多次想要转账致谢，都被刘宏阳婉拒，他只希望站点能处理订单超时问题。站点了解情况后，为他剔除超时订单，守护这份善意。经医院检查，老人身体并无大碍，已经平安回家。据了解，刘宏阳来沪工作一年多，除了踏实完成配送工作，还主动参与社区便民志愿服务，用平凡举动释放微光。

  在广中路街道，类似这样温暖的故事不断上演。例如由街道总工会组建的“暖新”小哥服务队中，叮咚买菜骑手戴永贵，在日常跑单之外，多了一份照顾独居老人的责任。

  不久前的一个雨天，戴永贵上门配送订单，发现结对的独居老人腿脚不便，连日无法下楼，家中饮用水、生活物资已经所剩不多。虽然不在配送任务之内，他主动询问老人需求，冒雨外出到超市采购物资再送上门。七十多岁的王阿姨是他长期结对帮扶的老人，近两个月里，戴永贵已经上门看望五次，顺手帮忙拆快递、倒垃圾，时常关心老人生活状况。社区工作人员提议拍照留存帮扶记录，被他笑着回绝，在他眼中，这些都只是顺手能做的小事，不必刻意记录。

  一句 “没费多大劲，希望能帮上手”，道出骑手朴素的初心。服务队里的骑手们，没有轰轰烈烈的事迹，只是配送时多停一会儿、多问一句、多帮一把。他们从普通的配送员，变成独居老人信赖的 “编外儿女”，点滴暖意汇聚起来，温润整个社区。

  除了邻里互助，骑手们还发挥走街串巷的职业优势，参与基层治理。快递小哥周干堂在同心路 93 弄送件时，发现多处楼道照明灯损坏，楼道昏暗，既给老人小孩出行带来安全风险隐患，也影响快递员辨认门牌号。他随即通过街道搭建的 “暖新” 小哥服务队联络群上报隐患。

  街道收到反馈后，快速联动城建中心、居民区与物业，现场核实推进整改，仅用一天时间，就完成故障灯具更换，还为小区院子加装路灯，既消除居民出行隐患，也提升配送效率，实现民生问题快速处置。“他们不单单是服务者，更是城市的主人翁。”

  据了解，广中路街道现有近 400 名快递外卖从业人员。街道搭建沟通群，一方面让骑手在跑单途中及时上报安全风险隐患、民生诉求；另一方面收集解决骑手从业遇到的各类难题。广中路街道将持续做强 “暖新”小哥服务队品牌，完善联动响应机制，引导更多新就业群体，当好城市配送员、社区巡查员、邻里服务员，把对新就业群体的政策关怀转化为社区一件件鲜活的民生实事。

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